关于自考在线报考的常见问题汇总

1.考生登录报考系统忘记登陆密码，如何解决？

答：请考生致电5184客服热线020-38032604或16883585，向客服提供确认考生个人资料（用户名、准考证号、身份证号），客服人员会把密码初始化。

2.在选择考点时没有想选地区的考点，怎么办？为什么会出现此种状况？

答：这种情况多出现在1、7月加考，说明该次报考没有开设该考点，请考生选择其他考点。

3.网上付费链接不到银联网关，订单会出现什么状况？

答：会显示处理中，系统会2小时后解封订单，考生可重新登录系统交费。若超过4小时系统还未解单成功的话请联系5184客服。

4.网上付费对话框显示不了怎么办？

答：在对话框下方，有提供给考生下载银联加密监控的链接。考生在下载完毕后，安装软件并重启系统，在2小时后（因为5184系统解封订单所需2小时）登录5184重新交费。

5.网上付费不成功，如何重新进行交费？

答：当网上付费时出现特殊情况（网页无法打开、电脑当机）无法完成操作时，可先查询银行卡是否有扣款成功。如没有成功，可即时重新进行付费。

6.为什么上次使用过的银联卡这次交费不能成功？

答：考生可先登陆银联网站（www.gnete.com）进行余额查询，如可查询银行卡余额，即代表该银行卡可进行网上缴费。如无法查询余额，请到该卡所属银行开通“网上支付”功能。

7.进入银联交费页面后需选择填写什么内容？

答：

（1）使用银联借记卡的考生只需填写卡号、卡号密码、证件号码（一般指的是身份证号码）。

（2）使用信用卡交费的考生在第1条的基础上填多一项信用卡的有效期。

（3）深圳的用户在第1条的基础上填多一项深银联的支付号或深银联授权码。

8.在银行查询到已经划帐，但5184报考系统没有显示交费成功，怎么会这样如何解决？

答：这种问题有以下几种原因：a. 银行单边扣帐，银行并未将款项划入5184的帐户，考生可直接到开户行的柜台投诉，让银行退还款项。这种情况，考生必须重新通过网上交费系统重新交费。b. 银行跟银联间、各银联间数据交互问题，考生请在交易后第二天下午重新登录5184查询交易结果（5184每天进行手工对帐，如果银联更正交易结果，5184系统也会随之更新交易状态），如有疑问可致电5184客服热线。C.若考生使用建行交费，钱可能是划到上海银联，而上海银联没有把钱划到5184帐户上。（请考生致电5184客服热线020-38032604或16883585，向客服提供准考证号码或者订单号码，客服在查证后，会给你回复。）

9.报考成功后能否对考点、考试科目进行修改？

答：成功报考后考点不能修改，请慎重报考。

10.为什么会出现重复报考?如出现重复报考如何处理?

答:每次报考期间考生通过两种或以上不同方式（网上报考、电话报考、短信报考、集体报考）并报考成功 ，将视为重复报考（不论报考科目是否相同）。

考试中心系统随机选择其中一种报考方式安排考试，且重复缴纳的费用一律不予退回。

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